FAQ
We begrijpen dat de aankoop van tuinmeubelen een belangrijke beslissing is die veel vragen kan oproepen. Deze pagina helpt u antwoorden te vinden op de meest gestelde vragen en biedt tegelijkertijd waardevolle informatie en tips over onze hoogwaardige tuinmeubelen.
Onze FAQ’s worden regelmatig bijgewerkt om ervoor te zorgen dat u altijd de meest actuele informatie ontvangt. Mocht uw vraag hier niet vermeld staan of heeft u extra ondersteuning nodig, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons toegewijde team staat graag voor u klaar om u met al uw vragen te helpen.
Kunnen de meubels buiten overwinteren? Moet ik ze afdekken?
Omdat onze meubels speciaal voor buitengebruik zijn ontwikkeld en tot max. -20°C vorstbestendig zijn, kunt u ze het hele jaar door buiten laten staan. Het gebruik van afdekhoezen verlengt echter de levensduur van uw meubels en wordt altijd aanbevolen.
Welke betaalmethoden bieden jullie aan en welke bijzonderheden hebben deze?
Vooruitbetaling (klassieke bankoverschrijving)
Kredietkaart, PayPal, Amazon Pay, aankoop op afbetaling via Easy Credit
Wat betekent "gratis levering tot aan de stoep"?
Bij een levering "tot aan de stoep" wordt de bestelling enkel uit de vrachtwagen gelost, maar niet verder in de tuin of woning geplaatst. De levering gebeurt dus tot de stoep of het trottoir van het in het koopcontract opgegeven afleveradres.
Ik heb besteld, hoe ontvang ik nu mijn meubels?
Afhankelijk van de gekozen betaalmethode wachten wij op de betaling of geven wij uw bestelling direct door aan onze transportpartner. U wordt daarover automatisch per e-mail geïnformeerd. De transporteur neemt telefonisch contact met u op om een leveringsdatum af te spreken. Mocht u binnen een week na de e-mail nog niets gehoord hebben van de transporteur, neem dan gerust contact met ons op zodat wij kunnen helpen het contact te leggen.
Ik heb enkel hoezen en/of afdekhoezen besteld, moet ik alsnog een afspraak maken met de transporteur?
Nee, deze bestellingen worden per pakketdienst geleverd, een afspraak met de transporteur is in dit geval niet nodig.
Ik heb een afspraak gemaakt, maar kan deze niet nakomen of heb slechts een klein tijdsvenster. Wat moet ik doen?
Als u een afspraak niet kunt nakomen, geef dit dan zo snel mogelijk door aan de transporteur. De contactgegevens heeft u per e-mail ontvangen. Houd er rekening mee dat voor meubelleveringen via een logistiek netwerk meestal een tijdvenster van minimaal 5 uur nodig is. Wilt u een specifieke leverdatum, kies dan voor expreslevering en informeer ons per e-mail/telefoon. De levering gebeurt dan op de door u gewenste dag tussen 8 en 12 uur.
Wat moet ik doen als de meubels beschadigd geleverd worden of ik de schade pas bij het uitpakken ontdek, terwijl de transporteur al weg is?
Controleer de geleverde goederen zo snel mogelijk en binnen enkele dagen op schade en informeer ons, bij voorkeur met een foto per e-mail naar klantenservice@living-zone.nl. Wij zorgen dan voor de verdere afhandeling.
Ik wil de meubels retourneren of omruilen.
Bewaar hiervoor de originele verpakking tot 14 dagen, aangezien de transporteur enkel verpakte goederen kan ophalen. Informeer ons vooraf per e-mail via klantenservice@living-zone.nl. De hoogte van de retourkosten hangt af van de afhaallocatie en zijn voor rekening van de koper. Meer informatie vindt u onder "Herroepingsrecht".
